Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: Enero 2025

En Spenbara nos esforzamos por proporcionar servicios de fitness de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos y devoluciones para nuestros servicios.

1. Derecho de Desistimiento (Ley de Consumidores)

De acuerdo con la legislación española de protección de consumidores, usted tiene derecho a desistir de su contrato en un plazo de 14 días naturales desde:

Período de Prueba de 14 Días: Si no está satisfecho con nuestros servicios durante los primeros 14 días, puede cancelar y recibir un reembolso completo del 100%, sin necesidad de justificación.

1.1 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento:

  1. Envíe una notificación clara a: spenbara@hotmail.com
  2. Incluya su nombre completo, número de membresía y fecha de suscripción
  3. Indique su deseo expreso de desistir del contrato
  4. Puede usar nuestro formulario de desistimiento (disponible en el sitio web) o una declaración propia

1.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a:

2. Reembolsos por Tipo de Servicio

2.1 Membresías Mensuales

Situación Reembolso Condiciones
Primeros 14 días 100% Derecho de desistimiento legal
Días 15-30 del primer mes 50% Reembolso prorrateado
Después del primer mes 0% Sin reembolso (cancelación para el próximo período)
Lesión médica documentada Proporcional Requiere certificado médico
Cierre por fuerza mayor Proporcional o extensión Por días de cierre

2.2 Planes de Entrenamiento (4, 8, 12 semanas)

2.3 Sesiones de Entrenamiento Personal

Producto Condición de Reembolso
Sesión individual Reembolso completo si se cancela con 24h de antelación
Paquete 10 sesiones Reembolso proporcional de sesiones no utilizadas menos 15%
Paquete 20 sesiones Reembolso proporcional de sesiones no utilizadas menos 20%
Importante: Las sesiones no utilizadas expiran a los 6 meses de la compra. No se ofrecen reembolsos por sesiones expiradas.

2.4 Clases Grupales Individuales

3. Circunstancias Especiales para Reembolso

3.1 Lesión o Condición Médica

Si una lesión o condición médica le impide continuar con el entrenamiento:

3.2 Mudanza o Reubicación

Si se muda a más de 50km de nuestras instalaciones:

3.3 Embarazo

3.4 Cierre de Instalaciones

En caso de cierre temporal o permanente por parte de Spenbara:

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Pasos para Solicitar un Reembolso

  1. Envíe una solicitud por escrito:
  2. Incluya la siguiente información:
  3. Espere confirmación:
  4. Reciba su reembolso:

4.2 Información Requerida

Dependiendo del motivo del reembolso, puede necesitar proporcionar:

5. Métodos de Reembolso

5.1 Forma de Pago

Los reembolsos se procesan mediante:

5.2 Plazos de Procesamiento

Fase Plazo
Revisión de solicitud 5-7 días hábiles
Aprobación/Rechazo Notificación inmediata tras revisión
Procesamiento del reembolso 10-14 días hábiles desde aprobación
Reflejo en su cuenta Depende del banco (3-10 días adicionales)

6. Gastos Administrativos y Deducciones

Los siguientes gastos pueden aplicarse a los reembolsos:

Nota: Los gastos de procesamiento de pagos externos no son reembolsables.

7. Casos de NO Reembolso

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

8. Congelación de Membresía (Alternativa al Reembolso)

Como alternativa al reembolso, ofrecemos congelación de membresía:

8.1 Condiciones

8.2 Beneficios

9. Transferencia de Membresía

Como otra alternativa al reembolso:

10. Promociones y Ofertas Especiales

Las membresías o servicios adquiridos con descuentos promocionales pueden tener condiciones específicas:

Transparencia: Todas las condiciones de promociones se comunicarán claramente antes de la compra y estarán disponibles en los términos del servicio.

11. Disputas y Reclamaciones

11.1 Proceso de Resolución

Si no está satisfecho con una decisión de reembolso:

  1. Escalación interna: Contacte a nuestro gerente de atención al cliente: spenbara@hotmail.com
  2. Revisión ejecutiva: Su caso será revisado por la dirección en 5 días hábiles
  3. Mediación: Si persiste el desacuerdo, podemos recurrir a mediación
  4. Organismos de consumo: Puede acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)

11.2 Plataforma de Resolución de Litigios Online

Para consumidores de la UE, puede usar la plataforma de la Comisión Europea:

12. Garantía de Satisfacción

Nuestra Promesa: Estamos comprometidos con su satisfacción. Si durante los primeros 30 días no está completamente satisfecho con nuestros servicios por cualquier motivo razonable, trabajaremos con usted para encontrar una solución justa, que puede incluir:

13. Excepciones COVID-19 y Emergencias Sanitarias

En caso de emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales:

14. Contacto para Reembolsos

Para solicitudes de reembolso o consultas relacionadas:

15. Modificaciones a esta Política

Spenbara se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso:

16. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por:

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